Reklamations rätten gäller för varor som är defekta enligt aktuell

konsumentskyddslagstiftning. Om en vara är felaktig eller saknas ska Kunden kontakta Snusios kundtjänst via support©snusio.se inom skälig tid efter att felet borde ha upptäckts. Vid reklamation ska ordernummer och anledning till reklamationen anges. Kunden behöver även begära ett så kallat RN (returnummer) samt en fraktsedel, vilka är giltiga i 14 dagar.

Defekta varor som returneras till Snusio ska hanteras som om de vore felfria. Vid samtliga returer är det mycket viktigt att varan förpackas på ett sätt som skyddar den från att skadas under transport.

Snusio står alltid för returfrakten vid godkända reklamationer av skadade eller felaktiga varor. När en reklamerad vara returneras och reklamationen godkänns, ersätts Kunden för returkostnader. Snusios ansvar är dock begränsat till varans värde samt tillhörande returkostnader. Om Kunden redan har betalat för varan, och inget annat avtalas, sker återbetalning till det konto som användes vid köpet. Återbetalningen utförs av QLIRO och genomförs normalt inom 14 dagar.

Snusio förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om det vid reklamation inte kan styrkas att varan är defekt, tillkommer en avgift på 299 kr inklusive moms för kostnader kopplade till Snusios hantering, såsom administration, frakt och returfrakt. Försändelser som saknar RN returneras till avsändaren, och fraktkostnaden debiteras Kunden. Avgiften faktureras med betalningsvillkor om 14 dagar netto. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr samt dröjsmålsränta.